近日，網絡上關于某社二手車經銷商與某機動車鑒定評估中心的(de)事情持續發酵，尤其在二手車圈内引起熱(rè)議(yì)。抛開網絡事件不談，作爲消費者，我們應該了(le)解到底什(shén)麽是消費欺詐，這(zhè)裏關于消費欺詐介紹一二。

消費欺詐是指欺詐方主觀上具有欺詐的(de)故意，并實施了(le)欺詐行爲，被欺詐一方因欺詐而陷入錯誤認識，并因此作出了(le)錯誤的(de)意思表示。消費欺詐，是存在于消費領域的(de)欺詐行爲。消費者受消費者權益保護法保護和(hé)調整，依據《中華人(rén)民共和(hé)國消費者權益保護法》第二條：“消費者爲生活消費需要購(gòu)買、使用(yòng)商品或者接受服務，其權益受本法保護；本法未作規定的(de)，受其他(tā)有關法律、法規保護”。也(yě)就是說維權的(de)主體必須是消費者，爲生活消費。

消費欺詐，爲不法商人(rén)推銷其産品和(hé)服務的(de)一種低劣手段，目的(de)是爲了(le)排擠競争對(duì)手，搶占市場(chǎng)，從而攫取高(gāo)額利潤。對(duì)消費者而言，消費欺詐嚴重侵犯了(le)其知情權和(hé)公平交易權，使消費者不能通(tōng)過交易行爲獲得(de)滿意的(de)産品和(hé)服務，損害了(le)消費者的(de)合法權益。

關于哪些行爲是消費欺詐，《侵害消費者權益行爲處罰辦法》第五條、第六條、第十三條列舉了(le)具體消費欺詐行爲：

第五條 經營者提供商品或者服務不得(de)有下(xià)列行爲：

(一)銷售的(de)商品或者提供的(de)服務不符合保障人(rén)身、财産安全要求;

(二)銷售失效、變質的(de)商品;

(三)銷售僞造産地、僞造或者冒用(yòng)他(tā)人(rén)的(de)廠名、廠址、篡改生産日期的(de)商品;

(四)銷售僞造或者冒用(yòng)認證标志等質量标志的(de)商品;

(五)銷售的(de)商品或者提供的(de)服務侵犯他(tā)人(rén)注冊商标專用(yòng)權;

(六)銷售僞造或者冒用(yòng)知名商品特有的(de)名稱、包裝、裝潢的(de)商品;

(七)在銷售的(de)商品中摻雜(zá)、摻假,以假充真,以次充好,以不合格商品冒充合格商品;

(八)銷售國家明(míng)令淘汰并停止銷售的(de)商品;

(九)提供商品或者服務中故意使用(yòng)不合格的(de)計量器具或者破壞計量器具準确度;

(十)騙取消費者價款或者費用(yòng)而不提供或者不按照(zhào)約定提供商品或者服務。

第六條 經營者向消費者提供有關商品或者服務的(de)信息應當真實、全面、準确,不得(de)有下(xià)列虛假或者引人(rén)誤解的(de)宣傳行爲：

(一)不以真實名稱和(hé)标記提供商品或者服務;

(二)以虛假或者引人(rén)誤解的(de)商品說明(míng)、商品标準、實物(wù)樣品等方式銷售商品或者服務;

(三)作虛假或者引人(rén)誤解的(de)現場(chǎng)說明(míng)和(hé)演示;

(四)采用(yòng)虛構交易、虛标成交量、虛假評論或者雇傭他(tā)人(rén)等方式進行欺騙性銷售誘導;

(五)以虛假的(de)“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優惠價”或者其他(tā)欺騙性價格表示銷售商品或者服務;

(六)以虛假的(de)“有獎銷售”、“還(hái)本銷售”、“體驗銷售”等方式銷售商品或者服務;

(七)謊稱正品銷售“處理(lǐ)品”、“殘次品”、“等外品”等商品;

(八)誇大(dà)或隐瞞所提供的(de)商品或者服務的(de)數量、質量、性能等與消費者有重大(dà)利害關系的(de)信息誤導消費者;

(九)以其他(tā)虛假或者引人(rén)誤解的(de)宣傳方式誤導消費者。

第十三條 從事服務業的(de)經營者不得(de)有下(xià)列行爲：

(一)從事爲消費者提供修理(lǐ)、加工、安裝、裝飾裝修等服務的(de)經營者謊報用(yòng)工用(yòng)料,故意損壞、偷換零部件或材料,使用(yòng)不符合國家質量标準或者與約定不相符的(de)零部件或材料,更換不需要更換的(de)零部件,或者偷工減料、加收費用(yòng),損害消費者權益的(de);

(二)從事房(fáng)屋租賃、家政服務等中介服務的(de)經營者提供虛假信息或者采取欺騙、惡意串通(tōng)等手段損害消費者權益的(de)。

第十六條 經營者有本辦法第五條第(一)項至第(六)項規定行爲之一且不能證明(míng)自己并非欺騙、誤導消費者而實施此種行爲的(de),屬于欺詐行爲。

經營者有本辦法第五條第(七)項至第(十)項、第六條和(hé)第十三條規定行爲之一的(de),屬于欺詐行爲。

可(kě)以通(tōng)過我國消費者權益保護法規定的(de)以下(xià)途徑進行維權：遭遇消費欺詐可(kě)以先與經營者進行溝通(tōng)協商以達到維權的(de)目的(de)，如果溝通(tōng)無果可(kě)以請求消費者協會或者依法成立的(de)其他(tā)調解組織調解，亦可(kě)以向有關行政部門投訴，各地均成立消費者協會，可(kě)以與當地消協聯系進行調解，或者直接通(tōng)過撥打12315或者其他(tā)辦公電話(huà)，向當地市場(chǎng)監督局進行投訴，當然也(yě)可(kě)以直接向仲裁機構或者人(rén)民法院提起訴訟等。

法律依據《中華人(rén)民共和(hé)國消費者權益保護法》第三十九條

消費者和(hé)經營者發生消費者權益争議(yì)的(de)，可(kě)以通(tōng)過下(xià)列途徑解決：

（一）與經營者協商和(hé)解；

（二）請求消費者協會或者依法成立的(de)其他(tā)調解組織調解；

（三）向有關行政部門投訴；

（四）根據與經營者達成的(de)仲裁協議(yì)提請仲裁機構仲裁；

（五）向人(rén)民法院提起訴訟。

《中華人(rén)民共和(hé)國民法典》第一百四十八條 一方以欺詐手段，使對(duì)方在違背真實意思的(de)情況下(xià)實施的(de)民事法律行爲，受欺詐方有權請求人(rén)民法院或者仲裁機構予以撤銷。

《中華人(rén)民共和(hé)國消費者權益保護法》第五十五條【懲罰性賠償責任】經營者提供商品或者服務有欺詐行爲的(de)，應當按照(zhào)消費者的(de)要求增加賠償其受到的(de)損失，增加賠償的(de)金額爲消費者購(gòu)買商品的(de)價款或者接受服務的(de)費用(yòng)的(de)三倍；增加賠償的(de)金額不足五百元的(de)，爲五百元。法律另有規定的(de)，依照(zhào)其規定。

這(zhè)也(yě)就是人(rén)民常說的(de)“退一賠三”的(de)法律依據。

退一賠三适用(yòng)于賣家有欺詐行爲時(shí)，即故意告知對(duì)方虛假情況，或者故意隐瞞真實情況，誘使對(duì)方當事人(rén)作出錯誤意思表示，在違背真實意思的(de)情況下(xià)購(gòu)物(wù)。退一賠十适用(yòng)于食品領域，即賣家生産、銷售不符合食品安全标準的(de)食品，給消費者造成損害的(de)。退一賠三著(zhe)重于看有無欺詐，退一賠十則不考慮有無欺詐，隻看是否符合食品安全标準及是否受到損害這(zhè)個(gè)客觀結果。

法律依據《中華人(rén)民共和(hé)國食品安全法》第一百四十八條 消費者因不符合食品安全标準的(de)食品受到損害的(de)，可(kě)以向經營者要求賠償損失，也(yě)可(kě)以向生産者要求賠償損失。接到消費者賠償要求的(de)生産經營者，應當實行首負責任制，先行賠付，不得(de)推诿；屬于生産者責任的(de)，經營者賠償後有權向生産者追償；屬于經營者責任的(de)，生産者賠償後有權向經營者追償。

生産不符合食品安全标準的(de)食品或者經營明(míng)知是不符合食品安全标準的(de)食品，消費者除要求賠償損失外，還(hái)可(kě)以向生産者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的(de)賠償金；增加賠償的(de)金額不足一千元的(de)，爲一千元。但是，食品的(de)标簽、說明(míng)書(shū)存在不影(yǐng)響食品安全且不會對(duì)消費者造成誤導的(de)瑕疵的(de)除外。